Medewerker Support Desk

Locatie

Enschede

Publish date

07-03-2019

Publish end date

06-05-2019

Naam organisatie

Vertrouwelijk

Bedrijfsprofiel

Waar kom je te werken als Medewerker Support Desk
Om van waarde te blijven moeten organisaties digitaal transformeren. CAPE Groep helpt hierbij. CAPE ziet digitale transformatie als strategisch instrument om ambities van organisaties waar te maken. Dit doen we als system integrator door het ontwikkelen van maatwerk applicaties en integraties voor onze klanten en zijn gehele keten. De pijlers, mens, methodologie en technologie vormen de basis voor ons succes. Wij geloven dat wij niet alleen onze klanten maar ook onze medewerkers in staat moeten stellen om de beste resultaten te boeken. Bij CAPE Groep werken experts die niets liever doen dan grenzen verleggen. Onze aanpak? Samenwerken. Snel werken. Slim werken. En vooral: doorgeven. Zodat onze klant zélf weer verder kan. Wij zien de toekomst als een uitnodiging om nieuwe wegen te ontdekken en laten los als de bestemming is bereikt. We zijn gevestigd in Enschede van waaruit we landelijk onze klanten bedienen. Inmiddels zijn we gegroeid naar ruim 75 medewerkers maar we zijn nog lang niet uitgegroeid.

CAPE Groep. Make the future happen – your future is our future!

Functie omschrijving

Jouw uitdaging als Medewerker Support Desk
Als Medewerker Support Desk kom je te werken op onze afdeling support en realiseer je optimale ondersteuning in het gebruik van onze applicaties. Voor onze klanten ben jij het eerste aanspreekpunt als het gaat om de afhandeling van vragen en incidenten van gebruikers. De meldingen neem je op en registreer je en je zorgt dat acties in gang worden gezet om deze af te handelen. Fouten in applicaties analyseer je zelf maar je hoeft ze niet zelf op te lossen. Wel heb je een proactieve rol als het gaat om de interne afstemming en overdacht van de meldingen tussen de verschillende afdeling zodat je een goede afhandeling bewaakt.

Tot jouw taken en verantwoordelijkheden behoren:

  • ticketafwikkeling en het proces van registratie, acceptatie en analyse;
  • gebruikersondersteuning en het voeren van periodieke controles van systeemnotificaties en (applicatie)logs;
  • het verzorgen, bewaken en waarborgen dat applicaties betrouwbaar en beschikbaar zijn voor gebruik;
  • het registreren, het bijhouden en geven van informatie over de applicatie en het gebruik van de (versies van) de applicatie en de bijbehorende services en/of onderliggende componenten.

Wij vragen

We gaan altijd voor de beste oplossing. Wat zijn jouw kwaliteiten?
Je bent vriendelijk, communicatief zeer vaardig en dienstverlenend. Daarnaast weet je ook de juiste vragen te stellen om de kern van het probleem te achterhalen. Een natuurlijke interesse in techniek of IT is een must om van deze baan een succes te maken. Je houdt wel van een beetje puzzelen om te snappen waar problemen in de applicaties vandaan komen. Bij de afhandeling van de tickets ben je zeer punctueel en correct. Je kunt dan ook goed plannen en organiseren en bewaakt dat tickets tijdig worden afgehandeld.

Verder vragen we:

  • minimaal een afgeronde hbo opleiding in bijvoorbeeld de richting bedrijfskunde, bedrijfskundige informatica, technische bedrijfskunde of business & IT;
  • een aantal jaren werkervaring als bijvoorbeeld applicatiebeheerder, medewerker support desk of vergelijkbaar is een pre maar ook starters worden uitgenodigd te reageren;
  • goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels
  • 32-40 uur beschikbaar en woonachtig in de omgeving van Enschede.

Wij bieden

Wat bieden we je als Medewerker Support Desk
Bij CAPE hebben we heel veel aandacht voor onze medewerkers. Jouw ontwikkeling staat voorop. Dat is een belofte! Naast de deskundigheid die we in huis hebben, is er veel ruimte voor jouw kennis en ideeën. Een baan bij CAPE biedt veel afwisseling en creativiteit. Daarnaast zorgen we samen voor een gezonde werk-privébalans. Onze teamuitjes, social Friday-meetings, kennissessies en borrels zorgen ervoor dat we, naast een cultuur waarin we hard werken, ook een informele en sociale sfeer kennen.

We starten met een jaarcontract met op termijn een vast dienstverband en bieden je een mooi salaris afgestemd op jouw ervaringsniveau.

Verder kun je denken aan:

  • flexibele werktijden
  • ruime opleidingsmogelijkheden
  • een flexibele pensioenregeling
  • een variabele beloning
  • 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen

Sollicitatieprocedure

Wil je kennismaken of wil je meer weten? Je bent van harte welkom!
Voor functie-inhoudelijke informatie en om te solliciteren kun je contact opnemen met Petra Rietveld, corporate recruiter, via 06-81031278 of reageer direct via onderstaande ‘solliciteerknop’.

CAPE Groep (ISO27001) hanteert bij de sollicitatieprocedure een screeningsbeleid. Dit houdt in dat we graag je originele diploma's en een identiteitsbewijs te zien krijgen. Bij aanstelling wordt een VOG aangevraagd.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.


Solliciteren

Bekijk

onze nieuwste vacatures
Enschede
Enschede
Enschede
Enschede
Enschede
Snel solliciteren

Interessante vacature? Vul uw e-mail adres in en upload een CV om direct te solliciteren!

CAPTCHA Image Veiligheidscode vernieuwen Veiligheidscode uitspreken
Enschede Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.